Veelgestelde vragen
Klantenservice
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar alle Europese landen! Van de zonovergoten stranden van Spanje tot de met sneeuw bedekte toppen van Noorwegen, uw bestelling vindt zijn weg. Of u nu espresso drinkt in Italië of door de Schotse Hooglanden dwaalt, wij hebben alles voor u.
Europa, we komen eraan!
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Voer dit nummer in op de website van de koerier om de reis van uw zending te volgen. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt.
Als uw bestelling niet binnen de verwachte tijd is aangekomen, maak u dan geen zorgen: wij zijn er om u te helpen. Stuur ons gewoon een e-mail op info@highlandsleather.com met uw naam en ordernummer , en wij regelen het voor u.
Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
We snappen het: plannen veranderen. Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u dat doen zolang deze nog niet is verzonden . Wees er wel snel bij! We werken er hard aan om alle bestellingen dezelfde dag te verzenden om een snelle levering te garanderen.
Moet u een wijziging aanbrengen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan doen we ons best om u te helpen.
Hoe lang duurt de levering?
Wij streven ernaar om alle bestellingen dezelfde dag nog te verzenden vanuit ons magazijn in België. Levertijden zijn afhankelijk van uw locatie, maar variëren doorgaans tussen de 3 en 5 werkdagen .
Hoewel we er alles aan doen om tijdige levering te garanderen, kunnen onvoorziene factoren, zoals verstoringen in de toeleveringsketen, slecht weer of vertragingen in het transport, af en toe de verzendtijden beïnvloeden. Tijdens feestdagen en piekseizoenen kan de verwerking ook iets langer duren.
Wees gerust, we houden u op de hoogte van elke stap!
Wat moet ik doen als mijn bestelling kwijtraakt of beschadigd aankomt?
We besteden veel aandacht aan het veilig en in perfecte staat bezorgen van uw bestelling. Maar als er onderweg iets misgaat, hoeft u zich geen zorgen te maken: we zijn er om u te helpen.
Als uw pakket verloren is gegaan of beschadigd aankomt, neem dan direct contact met ons op. We zullen het probleem onderzoeken en de beste oplossing voor u vinden.
Kan ik mijn artikel ruilen?
Op dit moment bieden we geen directe omruilingen aan. Als u een ander artikel wilt, kunt u uw bestelling retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe aankoop doen voor uw voorkeurskeuze.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om uw terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen uitgevoerd en worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, met een aftrek van € 5,95 voor retourverzendkosten .
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via info@highlandsleather.com .
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Ons team staat voor u klaar! U kunt ons bereiken via e-mail op info@highlandsleather.com of via het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren, meestal binnen één werkdag .
Als u liever gebeld wordt, kunt u dat in uw bericht aangeven. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Laat ons weten hoe wij u kunnen helpen!
Zorg & Vakmanschap
Hoe worden Highlands-producten gemaakt?
Elke Highlands tas is handgemaakt van premium materialen , wat duurzaamheid en tijdloze aantrekkingskracht garandeert. We werken samen met ethische fabrikanten in verschillende landen en selecteren alleen partners die onze toewijding aan duurzaamheid, eerlijke werkomstandigheden en verantwoord vakmanschap delen.
Het inkopen van ons leer is een zorgvuldig proces: we geven prioriteit aan plantaardig gelooid leer , waardoor de impact op het milieu wordt verminderd en de hoogste kwaliteit behouden blijft. Elke werkplaats waarmee we samenwerken, wordt persoonlijk bezocht en gecontroleerd om veilige, eerlijke en hoogwaardige werkomstandigheden voor ambachtslieden te garanderen.
Naast vakmanschap geloven we in teruggeven . We ondersteunen actief lokale initiatieven in de gemeenschappen waarmee we werken, om traditionele vaardigheden te behouden en blijvende kansen te creëren. Voor ons zit echte kwaliteit niet alleen in het product, maar ook in de mensen en het doel erachter.
Hoe kan ik mijn Highlands-artikelen het beste verzorgen?
Uw Highlands-tas is bij aankomst direct klaar voor gebruik . Er is geen voorbehandeling nodig. Om hem jarenlang in topconditie te houden, volgt u deze verzorgingstips:
HOUD HET SCHOON
Veeg je tas regelmatig af met een zachte, droge doek om stof te verwijderen. Voor diepere reiniging gebruik je een vochtige doek met milde zeep, maar zorg ervoor dat je het leer niet doorweekt.
CONDITIE REGELMATIG
Breng elke paar maanden leerconditioner aan om het leer zacht te houden . Dit helpt om het soepele gevoel en de tijdloze look te behouden.
CORRECT OPSLAAN
Wanneer u uw tas niet gebruikt, berg hem dan op in een stofzak of kussensloop om hem te beschermen tegen stof en krassen . Hang hem niet op en houd hem uit de buurt van direct zonlicht om vervaging te voorkomen.
Volg deze stappen en uw Highlands-tas zal jarenlang een trouwe metgezel zijn.
Zit er garantie op Highlands tassen?
Wij staan achter de uitzonderlijke kwaliteit van onze producten en bieden 2 jaar garantie op materialen en vakmanschap.
◦ Wat is gedekt? Problemen met betrekking tot de constructie of materialen van de tas.
◦ Wat valt er niet onder de dekking? Natuurlijke veroudering van het leer (zoals krassen, patina of verzachting), waterschade of verkeerd gebruik.
Als er iets gebeurt, lossen wij het op:
◦ Uw tas laten repareren en naar u terugsturen
◦ Vergoed lokale reparatiekosten als het handiger is om het dichter bij huis te repareren
◦ Als reparatie niet mogelijk is, verstrek dan een tegoedbon ter waarde van de aankoopprijs
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor reparaties de verantwoordelijkheid van de klant zijn. Om een garantieclaim te starten, mailt u ons op info@highlandsleather.com .