Veelgestelde vragen
Klantenservice
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden standaard naar België, Nederland en Duitsland via onze website. Woon je in een ander Europees land? Geen probleem, we verzenden ook daarheen.
Stuur ons eenvoudig een e-mail op info@highlandsleather.com met het gewenste artikel, je afleveradres en telefoonnummer. We laten je snel weten wat de verzendkosten zijn en zorgen dat je bestelling zonder moeite wordt geregeld.
Waar je ook bent in Europa, je Highlands tas vindt haar weg naar jou.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Via de link in die e-mail kunt u uw zending volgen. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. Komt je bestelling niet binnen de verwachte levertijd aan, mail ons dan op info@highlandsleather.com met je naam en ordernummer; wij zorgen voor een snelle oplossing.
Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
We begrijpen het; plannen kunnen veranderen. Als je je bestelling wilt annuleren, kan je dat doen zolang deze nog niet is verzonden . Wees er wel snel bij! We werken er hard aan om alle bestellingen dezelfde dag te verzenden om een snelle levering te garanderen.
Wil je een wijziging aanbrengen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan doen we ons best om u te helpen.
Hoe lang duurt de levering?
Wij streven ernaar om alle bestellingen dezelfde dag nog te verzenden vanuit ons magazijn in België. Levertijden zijn afhankelijk van je locatie, maar variëren doorgaans tussen de 1 en 3 werkdagen .
Hoewel we er alles aan doen om tijdige levering te garanderen, kunnen onvoorziene factoren, zoals verstoringen in de toeleveringsketen, slecht weer of vertragingen in het transport, af en toe de verzendtijden beïnvloeden. Tijdens feestdagen en piekseizoenen kan de verwerking ook iets langer duren.
We houden je op de hoogte van elke stap!
Wat moet ik doen als mijn bestelling kwijtraakt of beschadigd aankomt?
We besteden veel aandacht aan het veilig en in perfecte staat bezorgen van je bestelling. Maar als er onderweg iets misgaat, hoef je je geen zorgen te maken, we zijn er om je te helpen.
Als je pakket verloren is gegaan of beschadigd aankomt, neem dan direct contact met ons op. We onderzoeken het probleem en zorgen voor de best mogelijke oplossing.
Kan ik mijn artikel ruilen?
ChatGPT zei:
Op dit moment bieden we geen directe omruilingen aan. Als je een ander artikel wilt, kun je je bestelling retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor je voorkeurskeuze.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Retourneren is volledig gratis! Wij zorgen voor het verzendlabel.
Heb je vragen of hulp nodig? Stuur ons gerust een e-mail via info@highlandsleather.com, we helpen je graag verder.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Ons team staat voor je klaar! Je kunt ons bereiken via e-mail op info@highlandsleather.com of via het contactformulier op onze website. We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen één werkdag.
Wil je liever gebeld worden? Vermeld het in je bericht, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Laat het ons weten en we helpen je graag verder.
Onderhoud & Vakmanschap
Hoe worden Highlands-producten gemaakt?
Elke Highlands-tas wordt met de hand gemaakt van zorgvuldig geselecteerde, premium materialen, ontworpen om lang mee te gaan en met de tijd alleen maar mooier te worden.
Na vele bezoeken aan verschillende ateliers, kozen we bewust voor twee werkplaatsen in India. Deze ateliers delen onze waarden: respect voor mens, vakmanschap en planeet. Ze werken met toewijding, in veilige en eerlijke omstandigheden, en combineren traditioneel ambacht met moderne precisie.
Ons leer wordt met evenveel zorg geselecteerd. Waar mogelijk kiezen we voor plantaardig gelooid leer, een proces dat de natuurlijke uitstraling behoudt en de impact op het milieu verkleint.
Maar echt vakmanschap gaat voor ons verder dan het product. We investeren terug in de gemeenschappen waarmee we samenwerken en ondersteunen lokale initiatieven die traditionele technieken in leven houden en nieuwe kansen creëren.
Bij Highlands draait kwaliteit niet alleen om het materiaal, maar om de mensen, de waarden en het doel erachter.
Onderhoud,
Met het juiste onderhoud blijft je Highlands-tas jarenlang mooi. Behandel je tas regelmatig met een neutrale ledercrème of beschermende spray om het leer soepel te houden en te beschermen tegen vocht en vlekken. Bewaar je tas op een droge, goed geventileerde plek, en gebruik de meegeleverde dustbag wanneer je ze niet draagt. behoudt ze haar vorm en karakter, reis na reis.
Hoe kan ik mijn Highlands-artikelen het beste verzorgen?
Uw Highlands-tas is bij aankomst direct klaar voor gebruik . Er is geen voorbehandeling nodig. Om hem jarenlang in topconditie te houden, volgt u deze verzorgingstips:
HOUD HET SCHOON
Veeg je tas regelmatig af met een zachte, droge doek om stof te verwijderen. Voor diepere reiniging gebruik je een vochtige doek met milde zeep, maar zorg ervoor dat je het leer niet doorweekt.
CONDITIE REGELMATIG
Breng elke paar maanden leerconditioner aan om het leer zacht te houden . Dit helpt om het soepele gevoel en de tijdloze look te behouden.
CORRECT OPSLAAN
Wanneer u uw tas niet gebruikt, berg hem dan op in een stofzak of kussensloop om hem te beschermen tegen stof en krassen . Hang hem niet op en houd hem uit de buurt van direct zonlicht om vervaging te voorkomen.
Volg deze stappen en uw Highlands-tas zal jarenlang een trouwe metgezel zijn.
Zit er garantie op Highlands tassen?
Wij staan achter de uitzonderlijke kwaliteit van onze producten en bieden 2 jaar garantie op materialen en vakmanschap.
◦ Wat is gedekt? Problemen met betrekking tot de constructie of materialen van de tas.
◦ Wat valt er niet onder de dekking? Natuurlijke veroudering van het leer (zoals krassen, patina of verzachting), waterschade of verkeerd gebruik.
Als er iets gebeurt, lossen wij het op:
◦ Uw tas laten repareren en naar u terugsturen
◦ Vergoed lokale reparatiekosten als het handiger is om het dichter bij huis te repareren
◦ Als reparatie niet mogelijk is, verstrek dan een tegoedbon ter waarde van de aankoopprijs
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor reparaties de verantwoordelijkheid van de klant zijn. Om een garantieclaim te starten, mailt u ons op info@highlandsleather.com .
